מדיניות פרטיות

1. שני התפקידים

אם אתם מתקשרים לעסק שמשתמש בנו ומחפשים מידע על ההקלטה שלכם — פנו לאותו עסק. הוא בעל המידע ואנחנו לא רשאים לטפל בבקשה ישירות. נסייע לו לטפל בה.

2. איזה מידע נאסף

מידע שאתם מוסרים

• שם, דוא"ל, טלפון ופרטי העסק בעת ההרשמה.
• פרטי משתמשים שתוסיפו, ושיוכם לשלוחות.
• אמצעי תשלום — שנשמר אצל חברת הסליקה ולא אצלנו.

מידע שנוצר מעצם השימוש

• נתוני שיחה: מספרי מקור ויעד, מועד, משך, כיוון, תוצאה, וקו הספק שדרכו עברה.
• הקלטות של שיחות שהוגדרו להקלטה.
• תמלולים, זיהוי דוברים, סיכומים וניתוחים שנוצרים אוטומטית מההקלטה.
• יומני מערכת, כתובות IP, מזהי מכשיר ורישומי כניסה — לצורכי אבטחה ותפעול.
• נתוני צריכה וחיוב.

3. למה אנחנו משתמשים בו

• לספק את השירות: ניתוב שיחות, הקלטה, תמלול והפעלת סוכנים קוליים.
• לחייב ולהציג לכם את הצריכה.
• לאבטח את המערכת ולזהות הונאות תקשורת.
• לתמוך בכם כשאתם פונים אלינו.
• לעמוד בחובות שבדין.

אנחנו לא מוכרים מידע. אנחנו לא משתמשים בתוכן השיחות שלכם לאימון מודלים. אנחנו לא קוראים את השיחות שלכם — למעט מקרה שבו אתם מבקשים מאיתנו במפורש לבדוק תקלה בשיחה מסוימת.

4. למי המידע מועבר

כדי לספק את השירות אנו נעזרים בספקים. כל אחד מקבל רק את מה שנדרש לתפקידו:

רשימת הספקים המעודכנת מופיעה בנספח עיבוד המידע, שם גם מוסבר איך תקבלו הודעה על תוספת ספק.

העברה אל מחוץ לישראל. חלק מספקי ה-AI והאחסון פועלים בחו"ל, ולכן אודיו ותמלול עשויים לעבור אל מחוץ לגבולות המדינה. אנו מתקשרים עמם בהסכמי עיבוד מידע הכוללים התחייבות לאבטחה ולשימוש לצורך אספקת השירות בלבד.

נעביר מידע גם אם נידרש לכך לפי דין או לפי צו שיפוטי. אם הדבר מותר — נודיע לכם לפני כן.

5. כמה זמן המידע נשמר

למה הקלטות נשמרות ללא הגבלה. המערכת תוכננה כך שהקלטה לא נמחקת מעצמה — כי במקרים רבים ההקלטה היא הראיה היחידה למה שנאמר בשיחה, ומחיקה אוטומטית עלולה למחוק אותה בדיוק כשהיא נדרשת.

המשמעות עבורכם: אם אתם נדרשים למחוק הקלטה — למשל בעקבות בקשת מחיקה של אדם שהוקלט, או מדיניות שמירה שקבעתם — פנו אלינו ונבצע מחיקה מבוקרת. אנו מטפלים בבקשה תוך 14 יום. הנוהל המלא מופיע בנספח עיבוד המידע.

6. אבטחת מידע

• הפרדה בין לקוחות ברמת בסיס הנתונים — לכל לקוח מרחב משלו, וגישה חוצת-לקוחות חסומה במפורש.
• הצפנה בתעבורה (TLS) בכל הערוצים, כולל שיחות דרך הדפדפן.
• מפתחות וסודות מוצפנים במנוחה.
• אימות דו-שלבי חובה לכל משתמש — בשיחה קולית או בדוא"ל.
• הרשאות מדורגות, טוקני API מוגבלי-הרשאה, ורישום פעולות.
• גיבוי יומי של בסיס הנתונים.
• ניטור הונאות תקשורת וחסימת חריגות חיוג.

אף מערכת אינה חסינה לחלוטין. במקרה של אירוע אבטחה שעלול לפגוע בכם — נודיע לכם ללא דיחוי ונפרט מה קרה ומה אנו עושים.

7. הזכויות שלכם

ביחס למידע שאנחנו בעליו — פרטי החשבון שלכם — אתם רשאים:

• לעיין במידע המוחזק עליכם.
• לבקש תיקון מידע שגוי.
• לבקש מחיקה, בכפוף לחובות שמירה שבדין.
• לקבל עותק במבנה קריא.
• להתנגד לשימוש מסוים או לבקש הגבלתו.

לפנייה: privacy@txi.co.il. נשיב תוך 30 יום. ייתכן שנבקש לאמת את זהותכם.

אם הוקלטתם בשיחה עם עסק שמשתמש בנו — הזכויות שלכם עומדות מול אותו עסק. הפנו אליו את הבקשה; אנחנו נסייע לו לבצע אותה.

8. עוגיות

אנו משתמשים בעוגיות הכרחיות בלבד — לשמירת ההתחברות, לאבטחה ולהעדפות שפה. אין עוגיות פרסום ואין מעקב חוצה-אתרים.

9. שינויים

נעדכן מסמך זה מעת לעת. שינוי מהותי יימסר מראש בדוא"ל או בממשק. תאריך העדכון מופיע בראש העמוד.

10. יצירת קשר

[שם החברה המלא], ח.פ. [מספר]
[כתובת]
פרטיות: privacy@txi.co.il

אם לא נענתם לשביעות רצונכם, אתם רשאים לפנות לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.