1. מי אנחנו ומה המסמך הזה
השירות מופעל על ידי [שם החברה המלא], ח.פ. [מספר], מרחוב [כתובת] ("אנחנו", "החברה", "CALLSAI").
תנאים אלה הם הסכם מחייב בינינו לבין הגורם שפתח את החשבון ("הלקוח", "אתם"). שימוש בשירות מהווה הסכמה להם. מי שפותח חשבון בשם תאגיד מצהיר שהוא מוסמך לחייב אותו.
השירות מיועד לשימוש עסקי בלבד, למי שמלאו לו 18 ולתאגידים רשומים. אינו מיועד לשימוש פרטי.
2. מה השירות כולל
פלטפורמת תקשורת בענן. בהתאם למסלול ולהגדרות שתבחרו, היא עשויה לכלול:
- מרכזייה — שלוחות, ניתוב, תפריט קולי (IVR), תורים וקבוצות צלצול.
- שיחות נכנסות ויוצאות דרך ספקי תקשורת.
- הקלטת שיחות ושמירתן.
- תמלול, זיהוי דוברים, סיכום וניתוח של שיחות באמצעים אוטומטיים.
- סוכנים קוליים מבוססי בינה מלאכותית שמנהלים שיחה עם המתקשר.
- שירות "עקוב אחרי" — הפניית קו קיים שלכם דרך המערכת.
- ממשקי API, MCP ו-Webhooks לחיבור מערכות אחרות.
אנו רשאים לשנות, להוסיף או להפסיק רכיבים. שינוי מהותי לרעה יימסר מראש בהודעה סבירה, ואם לא יתאים לכם — תוכלו להפסיק את השימוש ולקבל החזר על יתרת קרדיט שלא נוצלה, כאמור בסעיף 5.
3. החשבון והאבטחה שלכם
- הפרטים שתמסרו בהרשמה חייבים להיות נכונים ומעודכנים.
- אתם אחראים לכל פעולה שנעשית בחשבון, לרבות על ידי משתמשים שהוספתם ומערכות שחיברתם באמצעות מפתחות API.
- שמרו על סיסמאות השלוחות. שלוחה שסיסמתה דלפה יכולה לשמש לחיוג על חשבונכם. הודיעו לנו מיד על חשד לשימוש לרעה.
- המערכת מחייבת אימות דו-שלבי. אין לעקוף אותו ואין לשתף אמצעי אימות.
4. הקלטת שיחות — האחריות שלכם
זהו הסעיף החשוב ביותר במסמך. קראו אותו במלואו.
המערכת מקליטה שיחות עבורכם. אתם מפעילי ההקלטה ובעלי המידע שנוצר בה. אנחנו מספקים את הכלי; החוקיות של השימוש בו היא באחריותכם.
מה אתם מתחייבים
- להקליט רק שיחות שאתם צד להן, או שקיבלתם עבורן הרשאה כדין. הקלטת שיחה שאינכם צד לה עלולה להוות עבירה פלילית לפי חוק האזנת סתר.
- ליידע את המשתתפים בשיחה שהיא מוקלטת, בתחילתה ובאופן ברור. המערכת מספקת הודעת פתיחה אוטומטית — אל תכבו אותה בלי לוודא שיש לכם דרך חלופית ליידע.
- לעמוד בחוק הגנת הפרטיות ובתקנותיו לגבי המידע שנאסף, לרבות חובות אבטחת מידע וזכויות נושאי המידע.
- לא להקליט שיחות שתוכנן חסוי מכוח דין או חיסיון מקצועי, אלא אם הדבר מותר במפורש ובוצע בהתאם לכללים החלים עליכם.
מה אנחנו עושים
- מקליטים, שומרים ומאפשרים לכם גישה — לפי הגדרותיכם.
- מעבדים את ההקלטות בשמכם בלבד, לפי נספח עיבוד המידע.
- איננו מנטרים ואיננו בודקים את תוכן השיחות שלכם, ואיננו יכולים לדעת אם יידעתם את המשתתפים.
אם ייטען כלפינו שהקלטה שביצעתם נעשתה שלא כדין — אתם תשפו אותנו, כאמור בסעיף 10.
5. תשלום, קרדיט וחיוב
- השירות פועל בקרדיט מראש. טוענים יתרה, והשימוש מנוכה ממנה.
- שיחה יוצאת מחויבת לפי דקה או חלק ממנה, בתעריף שמוצג בחשבונכם. שיחה נכנסת אינה מחויבת. שיחות פנימיות אינן מחויבות.
- סוכן AI ומזכיר דיגיטלי מחויבים לפי דקת שיחה או חלק ממנה, בנוסף לעלות השיחה עצמה אם היא יוצאת.
- תעריפים עשויים להשתנות. שינוי תעריף יימסר מראש בהודעה של 30 יום לפחות, ולא יחול רטרואקטיבית.
- ביתרה אפס נחסם חיוג יוצא. שיחות נכנסות ממשיכות לפעול.
- קרדיט שנוצל אינו מוחזר. יתרה שלא נוצלה תוחזר לבקשתכם בעת סגירת החשבון, בניכוי חיובים פתוחים.
- המחירים אינם כוללים מע"מ אלא אם צוין אחרת.
6. שימוש אסור
אין להשתמש בשירות כדי:
- לבצע פעולה בלתי חוקית או להפר זכות של אדם אחר.
- לבצע דיוור טלפוני בניגוד לדין, לרבות פנייה שיווקית ללא הסכמה כנדרש בחוק התקשורת, ולרבות התעלמות מבקשת נמען להסרה.
- לחייג למספרים שנאספו ללא בסיס חוקי, או להריץ רשימות שאין לכם זכות להשתמש בהן.
- להתחזות — לרבות הצגת מספר מזוהה שאינו שלכם ושאין לכם רשות להציגו.
- לבצע הונאת תקשורת, לייצר עומס מלאכותי, או לנסות לעקוף מגבלות חיוג ובקרות הונאה.
- לנסות לגשת לנתונים של לקוח אחר, לבדוק חדירות ללא אישורנו מראש בכתב, או להנדס לאחור רכיבים של המערכת.
- להפעיל סוכן קולי שמציג את עצמו כאדם כאשר הצד השני שואל במפורש אם הוא מדבר עם מכונה.
אנו רשאים להשעות חשבון לאלתר במקרה של חשד סביר להונאה, לשימוש אסור, או לסיכון ליציבות המערכת — ונודיע לכם על כך בהקדם האפשרי.
7. זמינות השירות
אנו משקיעים מאמץ ניכר ביציבות, אך איננו מתחייבים כרגע לרמת זמינות חוזית (SLA). השירות ניתן כמות שהוא. תחזוקה מתוכננת תבוצע ככל האפשר בשעות שפל ותימסר מראש.
השירות תלוי בספקי תקשורת ובתשתיות צד שלישי. תקלה אצלם עלולה להשפיע על השירות ואינה בשליטתנו.
המערכת אינה תחליף לקו חירום. אין להסתמך עליה לחיוג לשירותי חירום. ודאו שברשותכם אמצעי חלופי.
8. המידע שלכם
- המידע שלכם נשאר שלכם. הקלטות, תמלולים, אנשי קשר ורשומות שיחה — הכל בבעלותכם.
- אנו מעבדים אותו רק כדי לספק את השירות, לפי מדיניות הפרטיות ונספח עיבוד המידע.
- איננו משתמשים בתוכן השיחות שלכם לאימון מודלים.
- תוכלו לייצא את המידע בכל עת דרך הממשק או ה-API.
9. הפסקת השימוש
- תוכלו לסגור את החשבון בכל עת, ללא קנס יציאה.
- נוכל לסיים את ההתקשרות בהודעה של 30 יום מראש, או לאלתר במקרה של הפרה מהותית או שימוש אסור.
- לאחר סגירה — יש לכם 30 יום לייצא את המידע. לאחר מכן הוא יימחק או יעבור לארכיון בהתאם למדיניות המחיקה שבנספח עיבוד המידע. שימו לב במיוחד לאמור שם על שמירת הקלטות.
- מספרים שהוקצו לכם עשויים להשתחרר לאחר סגירת החשבון.
10. אחריות ושיפוי
אחריותנו הכוללת כלפיכם, בכל עילה שהיא, לא תעלה על הסכומים ששילמתם לנו בפועל בשלושת החודשים שקדמו לאירוע.
לא נהיה אחראים לנזק תוצאתי, לאובדן רווחים, לאובדן הזדמנות עסקית או לאובדן מוניטין.
אתם תשפו אותנו בגין כל תביעה, דרישה או קנס שיופנו אלינו כתוצאה מ: הקלטה או דיוור שביצעתם בניגוד לדין, תוכן שיחותיכם, שימוש אסור כאמור בסעיף 6, או הפרת התחייבויותיכם לפי סעיף 4.
מגבלות אלה לא יחולו על נזק שנגרם בזדון או ברשלנות רבתי.
11. שינויים בתנאים
נעדכן מסמך זה מעת לעת. שינוי מהותי יימסר בהודעה של 30 יום לפחות, בדוא"ל או בממשק. המשך שימוש לאחר כניסת השינוי לתוקף מהווה הסכמה. אם השינוי אינו מקובל עליכם — תוכלו לסגור את החשבון ולקבל החזר יתרה שלא נוצלה.
12. דין וסמכות שיפוט
על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים ב[עיר].
13. יצירת קשר
שאלות על תנאים אלה: legal@txi.co.il
תמיכה: support@txi.co.il