La llamada llega a un agente que puede atenderla
La cola reparte las llamadas según la estrategia que elegiste, sabe quién está libre y quién ya está en llamada, y te muestra en tiempo real quién espera y cuánto lleva.
Cómo funciona la cola
Estrategia de reparto
Sonar a todos, por orden, o a quien lleva más tiempo sin recibir una llamada — se elige por cola.
Sabe quién está libre
Un agente sin registrar, ya en llamada o marcado como no disponible se salta, en vez de sonar al vacío.
Tu propia música
Música de espera para cada cola por separado, incluida tu propia cuña o aviso.
Seguimiento en vivo
Quién espera, cuánto lleva y qué agentes están en llamada — en una pantalla que se actualiza sola.
Cuando la espera se alarga
Pasado el tiempo que fijes — buzón de voz, el secretario digital u otra cola.
Informes
Cuántas llamadas, cuántas atendidas, cuánta espera y quién atendió cuántas — por cola.
Lo que la mayoría de las colas hace mal
Una cola que hace sonar a un agente que no está gasta la espera de quien llama en un timbre que nadie va a oír. La nuestra comprueba quién está registrado de verdad, quién ya está hablando y quién se marcó no disponible — y los salta.
Y segundo: anunciar la posición. "Es usted el cuarto" suena transparente, pero sobre todo le dice a quien llama cuánto va a esperar — y la mayoría cuelga. Aquí está desactivado por defecto; quien lo quiera, lo activa.
Lo que sí ayuda es lo que pasa después de la espera. En lugar de dejar que se rinda, puedes pasarle al cabo de un minuto al secretario digital, que le toma los datos — así la llamada no se pierde aunque no hubiera nadie libre.
- Salta a los agentes que no están disponibles de verdad
- Música y avisos por cola
- Pasa las esperas largas al secretario digital
- Anuncio de posición desactivado por defecto
Preguntas frecuentes
¿Qué estrategias de reparto hay?+
Sonar a todos a la vez, por orden fijo, en círculo, o a quien lleva más tiempo sin recibir una llamada. Se elige por cola.
¿Quien llama oye su posición?+
Solo si lo eliges. Por defecto oye música — el anuncio sobre todo hace que la gente cuelgue.
¿Qué pasa si nadie contesta?+
Tú decides: buzón de voz, el secretario digital, otra cola o un móvil externo. La llamada no tiene por qué perderse.
¿Se puede ver qué está pasando ahora?+
Sí — una pantalla en vivo con quién espera, cuánto lleva y qué agentes están en llamada.
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