הנציג לא צריך שלושה מסכים
החייגן, פרטי הלקוח, ההיסטוריה שלו והמשימה הנוכחית — במסך אחד. ולמנהל: מי מדבר עם מי עכשיו, ואפשרות להיכנס לשיחה בלי לעצור אותה.
שתי העמדות
עמדת נציג
חייגן, כרטיס לקוח, היסטוריית שיחות ורשימת החיוג — בלי לקפוץ בין חלונות.
מסך שמתאים לתפקיד
המנהל קובע אילו מודולים כל נציג רואה. מי שלא צריך רשימת חיוג לא רואה אותה.
מעקב חי למנהל
מי בשיחה עכשיו, עם מי, וכמה זמן — מסך שמתעדכן לבד.
האזנה · לחישה · התפרצות
להאזין בשקט, ללחוש לנציג בלי שהלקוח ישמע, או להצטרף לשיחה כשצריך.
סיכום אחרי שיחה
בסיום — הנציג מסמן תוצאה ומוסיף הערה, וזה נשמר על הלקוח.
התמלול לצד השיחה
מה נאמר בשיחות קודמות עם אותו לקוח, בלי להאזין להקלטות.
למה מסך אחד משנה כל כך
נציג שעובד עם חייגן בחלון אחד, CRM בשני ואקסל בשלישי מבזבז את השניות הראשונות של כל שיחה על חיפוש. הלקוח שומע את זה, וזה קורה עשרות פעמים ביום.
עמדת הנציג מרכזת את מה שצריך בזמן השיחה: מי מתקשר, מה היה בפעם הקודמת, ומה המשימה עכשיו. לא כל המערכת — רק מה שדרוש בשיחה הזו.
ולמנהל, הכלים שבאמת עוזרים הם אלה שאפשר להשתמש בהם תוך כדי. להאזין לנציג חדש בלי שירגיש, ללחוש לו תשובה כשהוא נתקע מול לקוח, או להצטרף לשיחה שמסתבכת — במקום לדבר על זה אחרי שהלקוח כבר ניתק.
- חייגן, לקוח והיסטוריה במסך אחד
- המנהל קובע מה כל נציג רואה
- האזנה, לחישה והתפרצות לשיחה חיה
- סיכום ותוצאה מיד בסיום
שאלות נפוצות
הנציג יודע שמאזינים לו?+
בהאזנה — לא. בלחישה הוא שומע רק אתכם, והלקוח לא. בהתפרצות שני הצדדים שומעים. הכלים נועדו לאימון ולעזרה, וכדאי שהצוות יידע שהם קיימים.
אפשר להתאים את המסך לכל נציג?+
כן. המנהל בוחר אילו מודולים כל נציג רואה, ויכול לשמור סידור כברירת מחדל לכל הצוות.
זה מחליף לנו את ה-CRM?+
לא בהכרח. יש מיני-CRM מובנה למי שרוצה, ולמי שכבר עובד עם מערכת — מתחברים אליה דרך ה-API והנציג ממשיך לעבוד בה.
צריך התקנה?+
לא. העמדה נפתחת בדפדפן. למחשבים חלשים יש גם חייגן להתקנה שמוריד את עומס השיחה מהדפדפן.
לתת לנציגים מסך אחד לעבוד ממנו
פותחים חשבון, מפקידים קרדיט, ומתחילים לדבר — עם AI עברי שעובד מהדקה הראשונה.
פתיחת חשבון