שיחה מגיעה לנציג שיכול לענות לה
התור מחלק את השיחות לפי האסטרטגיה שבחרתם, יודע מי פנוי ומי כבר בשיחה, ומראה לכם בזמן אמת מי ממתין וכמה זמן.
איך התור עובד
אסטרטגיית חלוקה
צלצול לכולם, לפי סדר, למי שהכי מזמן לא קיבל שיחה — אתם בוחרים לכל תור.
יודע מי פנוי
נציג שלא רשום, שכבר בשיחה או שסימן ״לא זמין״ — התור מדלג עליו במקום לצלצל לחלל.
מוזיקה משלכם
מוזיקת המתנה לכל תור בנפרד, כולל פרסומת או הודעה שלכם.
מעקב בזמן אמת
מי ממתין, כמה זמן, ומי מהנציגים בשיחה — במסך אחד שמתעדכן לבד.
מה קורה בהמתנה ארוכה
אחרי זמן שאתם קובעים — מעבר לתא קולי, למזכיר הדיגיטלי או לתור אחר.
דוחות
כמה שיחות, כמה נענו, כמה זמן המתנה ומי ענה לכמה — לכל תור בנפרד.
הדבר שרוב התורים עושים לא נכון
תור שמצלצל לנציג שלא נמצא מבזבז את זמן ההמתנה של המתקשר על צלצול שאיש לא ישמע. התור אצלנו בודק מי באמת רשום, מי כבר בשיחה ומי סימן שאינו זמין — ומדלג.
ודבר שני: הכרזת מיקום בתור. ״אתה הרביעי בתור״ נשמעת שקופה, אבל היא בעיקר מודיעה למתקשר כמה זמן כדאי לו לחכות — ורובם מנתקים. אצלנו זה כבוי כברירת מחדל; מי שרוצה, מדליק.
מה שכן עוזר זה מה שקורה אחרי ההמתנה. במקום שהמתקשר יתייאש, אפשר להעביר אותו אחרי דקה למזכיר הדיגיטלי שייקח את הפרטים — כך שהשיחה לא הולכת לאיבוד גם כשאף אחד לא היה פנוי.
- מדלג על נציגים שלא זמינים באמת
- מוזיקה והודעות לכל תור בנפרד
- מעבר למזכיר הדיגיטלי בהמתנה ארוכה
- הכרזת מיקום בתור כבויה כברירת מחדל
שאלות נפוצות
אילו אסטרטגיות חלוקה יש?+
צלצול לכולם במקביל, לפי סדר קבוע, במעגל, או למי שהכי מזמן לא קיבל שיחה. נבחר לכל תור בנפרד.
המתקשר שומע כמה הוא בתור?+
רק אם תבחרו בזה. כברירת מחדל הוא שומע מוזיקה — ההכרזה בעיקר גורמת לאנשים לנתק.
מה קורה כשאף אחד לא עונה?+
אתם קובעים: תא קולי, המזכיר הדיגיטלי, תור אחר או נייד חיצוני. השיחה לא צריכה ללכת לאיבוד.
אפשר לראות מה קורה עכשיו?+
כן — מסך חי עם מי ממתין, כמה זמן, ומי מהנציגים בשיחה.
להפסיק לאבד שיחות בהמתנה
פותחים חשבון, מפקידים קרדיט, ומתחילים לדבר — עם AI עברי שעובד מהדקה הראשונה.
פתיחת חשבון