Um atendente não precisa de três telas
O discador, os dados do cliente, o histórico dele e a tarefa atual — em uma tela só. E para o supervisor: quem fala com quem agora, e um jeito de entrar na chamada sem interrompê-la.
Os dois postos
Posto do atendente
Discador, ficha do cliente, histórico de chamadas e lista de discagem — sem pular entre janelas.
Uma tela adequada à função
O supervisor decide quais módulos cada atendente vê. Quem não precisa de lista de discagem não a vê.
Visão ao vivo para o supervisor
Quem está em chamada agora, com quem e há quanto tempo — uma tela que se atualiza sozinha.
Escuta · sussurro · entrada
Ouvir em silêncio, sussurrar para o atendente sem o cliente ouvir, ou entrar na chamada quando for preciso.
Fechamento após a chamada
No fim, o atendente marca um resultado e acrescenta uma observação, salva na ficha do cliente.
A transcrição ao lado
O que foi dito em chamadas anteriores com aquele cliente, sem ouvir gravações.
Por que uma tela só muda tanto
Um atendente com o discador em uma janela, o CRM na segunda e uma planilha na terceira gasta os primeiros segundos de cada chamada procurando. O cliente percebe, e isso acontece dezenas de vezes por dia.
O posto do atendente reúne o que é preciso durante a chamada: quem está ligando, o que aconteceu da última vez e qual é a tarefa agora. Não o sistema inteiro — só o que esta chamada exige.
E para o supervisor, as ferramentas que realmente ajudam são as que dá para usar durante. Ouvir um atendente novo sem que ele se sinta vigiado, sussurrar uma resposta quando ele trava diante de um cliente, ou entrar em uma chamada que está desandando — em vez de conversar sobre isso depois que o cliente já desligou.
- Discador, cliente e histórico em uma tela
- O supervisor decide o que cada atendente vê
- Escuta, sussurro e entrada em chamada ao vivo
- Resultado e resumo assim que termina
Perguntas frequentes
O atendente sabe que está sendo ouvido?+
Na escuta, não. No sussurro ele ouve só você, e o cliente não. Na entrada, os dois lados ouvem. São ferramentas de treinamento e de apoio, e é bom que a equipe saiba que existem.
Dá para adaptar a tela a cada atendente?+
Sim. O supervisor escolhe quais módulos cada atendente vê e pode salvar um layout como padrão para toda a equipe.
Isso substitui o nosso CRM?+
Não necessariamente. Há um mini-CRM embutido para quem quiser, e para quem já trabalha com um sistema — conecta-se pela API e o atendente continua trabalhando nele.
Precisa instalar algo?+
Não. O posto abre no navegador. Para máquinas fracas há também um discador instalável que tira do navegador a carga da chamada.
Dê aos seus atendentes uma tela só
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