A chamada chega a um atendente que pode atendê-la
A fila distribui as chamadas pela estratégia que você escolheu, sabe quem está livre e quem já está em chamada, e mostra em tempo real quem está esperando e há quanto tempo.
Como a fila funciona
Estratégia de distribuição
Tocar para todos, em ordem, ou para quem está há mais tempo sem receber chamada — escolhido por fila.
Sabe quem está livre
Atendente não registrado, já em chamada ou marcado como indisponível é pulado, em vez de tocar no vazio.
Sua própria música
Música de espera para cada fila separadamente, incluindo seu próprio aviso ou anúncio.
Acompanhamento ao vivo
Quem está esperando, há quanto tempo, e quais atendentes estão em chamada — em uma tela que se atualiza sozinha.
Quando a espera se estende
Depois do tempo que você definir — caixa postal, o secretário digital ou outra fila.
Relatórios
Quantas chamadas, quantas atendidas, quanto tempo de espera e quem atendeu quantas — por fila.
O que a maioria das filas faz errado
Uma fila que toca para um atendente que não está gasta a espera de quem ligou com um toque que ninguém vai ouvir. A nossa verifica quem está de fato registrado, quem já está falando e quem se marcou indisponível — e pula.
Segundo: anunciar a posição. "Você é o quarto da fila" soa transparente, mas principalmente informa a quem ligou quanto tempo vai esperar — e a maioria desliga. Aqui isso vem desligado por padrão; quem quiser, liga.
O que ajuda de verdade é o que acontece depois da espera. Em vez de deixar a pessoa desistir, você pode passá-la depois de um minuto ao secretário digital, que anota os dados — assim a chamada não se perde mesmo quando ninguém estava livre.
- Pula atendentes que não estão realmente disponíveis
- Música e avisos por fila
- Passa esperas longas ao secretário digital
- Anúncio de posição desligado por padrão
Perguntas frequentes
Quais estratégias de distribuição existem?+
Tocar para todos ao mesmo tempo, em ordem fixa, em rodízio, ou para quem está há mais tempo sem receber chamada. Escolhido por fila.
Quem liga ouve sua posição?+
Só se você escolher isso. Por padrão ouve música — o anúncio principalmente faz as pessoas desligarem.
O que acontece quando ninguém atende?+
Você decide: caixa postal, o secretário digital, outra fila ou um celular externo. A chamada não precisa se perder.
Dá para ver o que está acontecendo agora?+
Sim — uma tela ao vivo com quem está esperando, há quanto tempo, e quais atendentes estão em chamada.
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