Оператору не нужны три экрана
Набор, данные клиента, его история и текущая задача — на одном экране. А для супервизора: кто с кем говорит прямо сейчас и возможность войти в разговор, не прерывая его.
Два рабочих места
Место оператора
Набор, карточка клиента, история звонков и список обзвона — без прыжков между окнами.
Экран под роль
Супервизор решает, какие модули видит каждый оператор. Кому не нужен список обзвона, тот его не видит.
Живой обзор для супервизора
Кто сейчас на звонке, с кем и сколько — экран обновляется сам.
Прослушка · суфлирование · подключение
Слушать молча, подсказать оператору так, чтобы клиент не слышал, или войти в разговор, когда это нужно.
Итог после звонка
В конце оператор отмечает результат и добавляет заметку, и это сохраняется у клиента.
Расшифровка рядом со звонком
Что говорилось в прежних разговорах с этим клиентом, без прослушивания записей.
Почему один экран так много меняет
Оператор, у которого набор в одном окне, CRM во втором, а таблица в третьем, тратит первые секунды каждого звонка на поиск. Клиент это слышит, и так происходит десятки раз в день.
Рабочее место оператора собирает то, что нужно во время разговора: кто звонит, что было в прошлый раз и какая задача сейчас. Не всю систему — только то, что требует этот звонок.
А для супервизора по-настоящему помогают те инструменты, которыми можно пользоваться прямо по ходу. Послушать нового оператора так, чтобы он не чувствовал слежки, подсказать ему ответ, когда он застрял перед клиентом, или войти в разговор, который идёт не туда, — вместо того чтобы обсуждать это, когда клиент уже положил трубку.
- Набор, клиент и история на одном экране
- Супервизор решает, что видит каждый оператор
- Прослушка, суфлирование и подключение к живому звонку
- Результат и итог сразу по завершении
Частые вопросы
Знает ли оператор, что его слушают?+
При прослушке — нет. При суфлировании он слышит только вас, а клиент — нет. При подключении вас слышат обе стороны. Это инструменты обучения и помощи, и команде стоит знать, что они есть.
Можно ли настроить экран под каждого оператора?+
Да. Супервизор выбирает, какие модули видит каждый оператор, и может сохранить раскладку по умолчанию для всей команды.
Это заменит нам CRM?+
Не обязательно. Есть встроенная мини-CRM для тех, кому она нужна, а тем, кто уже работает с системой, — подключение через API, и оператор продолжает работать в ней.
Нужна ли установка?+
Нет. Рабочее место открывается в браузере. Для слабых машин есть и устанавливаемая программа набора, снимающая с браузера нагрузку звонка.
Дайте операторам один экран для работы
Создайте аккаунт, пополните баланс и начинайте разговаривать — с ИИ, который работает с первой минуты.
Создать аккаунт