Звонок попадает к оператору, который может ответить
Очередь распределяет звонки по выбранной вами стратегии, знает, кто свободен, а кто уже говорит, и показывает в реальном времени, кто ждёт и сколько.
Как работает очередь
Стратегия распределения
Звонить всем, по порядку, или тому, кто дольше всех не получал звонка — выбирается для каждой очереди.
Знает, кто свободен
Оператора, который не зарегистрирован, уже говорит или отметил себя недоступным, очередь пропускает, вместо того чтобы звонить в пустоту.
Ваша собственная музыка
Музыка ожидания для каждой очереди отдельно, включая ваше объявление или рекламу.
Наблюдение в реальном времени
Кто ждёт, сколько, и кто из операторов на звонке — на одном экране, который обновляется сам.
Когда ожидание затягивается
После заданного вами времени — голосовая почта, цифровой секретарь или другая очередь.
Отчёты
Сколько звонков, сколько принято, сколько длилось ожидание и кто сколько принял — по каждой очереди.
Что большинство очередей делает неправильно
Очередь, которая звонит отсутствующему оператору, тратит ожидание звонящего на гудок, который никто не услышит. Наша проверяет, кто действительно зарегистрирован, кто уже говорит и кто отметил себя недоступным, — и пропускает их.
И второе: объявление позиции. «Вы четвёртый в очереди» звучит честно, но по сути сообщает звонящему, сколько ему ждать, — и большинство кладёт трубку. У нас это по умолчанию выключено; кому нужно — включает.
А что действительно помогает — это то, что происходит после ожидания. Вместо того чтобы человек сдался, его можно через минуту перевести на цифрового секретаря, который запишет данные, — и звонок не теряется, даже когда никто не был свободен.
- Пропускает операторов, которые на самом деле недоступны
- Музыка и объявления для каждой очереди
- Переводит долгое ожидание на цифрового секретаря
- Объявление позиции по умолчанию выключено
Частые вопросы
Какие есть стратегии распределения?+
Звонить всем одновременно, в фиксированном порядке, по кругу, или тому, кто дольше всех не получал звонка. Выбирается для каждой очереди отдельно.
Слышит ли звонящий свою позицию?+
Только если вы это выберете. По умолчанию он слышит музыку — объявление в основном заставляет людей класть трубку.
Что происходит, когда никто не отвечает?+
Вы решаете: голосовая почта, цифровой секретарь, другая очередь или внешний мобильный. Звонок не обязан теряться.
Можно ли увидеть, что происходит сейчас?+
Да — живой экран: кто ждёт, сколько и кто из операторов на звонке.
Перестаньте терять звонки в ожидании
Создайте аккаунт, пополните баланс и начинайте разговаривать — с ИИ, который работает с первой минуты.
Создать аккаунт