تحليل كامل للمكالمات يكشف ما ينجح فعلاً
كل مكالمة تمر عبر تحليل بالذكاء الاصطناعي: مشاعر العميل، نسبة الكلام إلى الإصغاء، المواضيع والاعتراضات وتنبيهات الامتثال. بدل الحدس — أرقام تُظهر بالضبط أي نص بيعي وأي صياغة تُغلق الصفقة، وأين تخسر عملاءك.
إحصاءات ذكية، لا مجرد أرقام
تحليل المشاعر
رصد مزاج العميل على امتداد المكالمة — أين اشتعل الاهتمام وأين فُقد.
نسبة الكلام إلى الإصغاء
كم تحدث الموظف مقابل كم أصغى — مؤشر قوي على جودة المكالمة البيعية.
المواضيع والاعتراضات
أي المواضيع والاعتراضات تكررت — لصقل النصوص البيعية.
تنبيهات الامتثال
رصد آلي للمكالمات التي خالفت قواعد الامتثال أو الصياغة المعتمدة.
أداء الموظفين
قارن بين الموظفين بالإغلاق ومدة الكلام والجودة — ببيانات لا بانطباعات.
لوحة مؤشرات حية
حجم المكالمات والأداء والتصنيف الذكي — في الوقت الفعلي وعلى شاشة واحدة.
اعرف ما ينجح — بدل أن تخمّن
مدير مركز الاتصال العادي يسمع نسبة ضئيلة جداً من المكالمات ويبني استنتاجاته على الانطباع. يحلّل CALLSAI كل مكالمة بالذكاء الاصطناعي — اعتماداً على التسجيل والنص المفرَّغ — ويُظهر أنماطاً حقيقية: أي نص بيعي يُغلق الصفقة، وأي اعتراض يتكرر، وفي أي نقطة بالضبط يفقد الموظفون العميل.
ويضع النظام تلقائياً علامة على المكالمات ذات المشاعر السلبية أو المخالفات، ليركّز المدير على المكالمات التي تستحق الانتباه فعلاً بدل العيّنات العشوائية. بهذا يتحول ضبط الجودة من عيّنة صغيرة إلى صورة كاملة عن المركز.
- تحليل المشاعر ونسبة الكلام إلى الإصغاء لكل مكالمة
- رصد المواضيع والاعتراضات المتكررة
- تنبيهات امتثال آلية
- مقارنة الموظفين على أساس البيانات
أسئلة شائعة
كيف يعمل تحليل المكالمات؟+
تُسجَّل كل مكالمة وتُفرَّغ نصياً، ثم يحلّلها الذكاء الاصطناعي: المشاعر، ونسبة الكلام إلى الإصغاء، والمواضيع والاعتراضات وتنبيهات الامتثال — تلقائياً.
هل عليّ الاستماع إلى المكالمات يدوياً؟+
لا. التحليل تلقائي لكل مكالمة، والنظام يشير إلى المكالمات التي تستحق الانتباه — فتركّز عليها وحدها.
هل يدعم التحليل اللغة العربية؟+
نعم — التحليل مبني على تفريغ نصي دقيق ويدعم عدة لغات، من بينها العربية.
كفى تخميناً — ابدأ بالقياس
افتح حساباً، أضف رصيداً، وابدأ الحديث — مع ذكاء اصطناعي يعمل من الدقيقة الأولى.
فتح حساب